Política de Cambios y Reembolsos
En Kiu-Tee.com queremos ofrecer una experiencia de compra clara y transparente. A continuación encontrarás las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y reembolsos dentro del territorio de Guatemala.
1. Alcance Territorial
Actualmente Kiu-Tee.com opera únicamente en Guatemala. Los cambios, devoluciones y reembolsos solo pueden gestionarse dentro del país donde se realizó la compra.
2. Plazo para Solicitudes
Tienes hasta 30 días calendario desde la fecha de compra para solicitar un cambio o aplicar a un reembolso cuando corresponda.
3. Condiciones del Producto
- Debe estar en óptimas condiciones.
- No presentar señales de uso.
- Estar limpio y sin modificaciones.
- Conservar etiquetas originales adheridas.
- Incluir empaque original.
Por razones de higiene, la ropa interior no tiene cambio ni devolución.
Productos personalizados, modificados o en promoción no aplican para cambios ni devoluciones.
4. Cómo Iniciar el Proceso
Debes escribir a atencionalcliente@kiu-tee.com incluyendo número de pedido, nombre del comprador y motivo de la solicitud.
5. Cambios por Talla o Color
- Sujeto a disponibilidad de inventario.
- Costo de reenvío entre Q30 y Q50 por prenda (según localidad).
- Costo fijo de re-stock de Q20 por prenda.
El nuevo producto será enviado en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la validación del artículo devuelto.
6. Error en Envío por Parte de Kiu-Tee.com
Si enviamos una talla, color o producto incorrecto, cubriremos los costos de recolección y reenvío sin aplicar cargos adicionales.
7. Productos con Defecto de Fábrica
En caso de defecto comprobable, cubriremos los costos logísticos y podrás optar por reposición (según disponibilidad) o reembolso total.
8. Reembolsos
- No existen reembolsos parciales.
- El cliente deberá cubrir costos de devolución y re-stock cuando el reembolso proceda.
- El reembolso se realizará exclusivamente mediante contracargo a la misma tarjeta utilizada en la compra.
- No se realizan transferencias bancarias ni devoluciones en efectivo.
9. Consideraciones Finales
Todos los cambios están sujetos a disponibilidad. El incumplimiento de las condiciones del producto invalidará la solicitud.